شارك
بدون شك أنه السنة الماضية كانت صعبة على كثير منا خصوصا على القطاع التجاري الذي اضطر يقفل بشكل غير متوقّع وقدرة شرائية أضعف عند بعض العملاء، وزادت الحاجة للتركيز على القنوات الرقمية بشكل أكبر وبعض الشركات ما كانت مستعدّة بالكامل لهذا الشي، وغيرها من أضرار الفيروس اللي أصابت كل علامة تجارية بنسبة معينة.
والآن نحن في عام جديد، لا بد من أننا نضاعف الاهتمام بدعم الشركات الناشئة وتعزيز مواردها وموقعها في السوق وسط متغيّرات ما عرفنا نهايتها. عشان كدا عندك 5 خطوات تحتاجها شركتك في 2021.
-
ضاعف مدّخرات حساب الطوارئ
مع موجة التغييرات المفاجئة ما فيه أي اختلاف على أهمية هذه المدّخرات، ومن المفيد أنك تضاعف قيمتها بنسبة 15% عشان تكون مستعد في حال أي طارئ، مثل غياب أحد الموظفين أو زيادة بعض التكاليف أو تغييرات ثانية ممكن تؤثر على بيع السلع أو الخدمات اللي تقدّمها. أول شيء راجع جدول العائدات والمصاريف عشان تحدّد مجالات خفض التكاليف مثل الطباعة على الأكياس وغيرها من المصاريف اللي تعتبر ثانوية في هذه المرحلة. ممكن يدخل كمان في حساب الطوارئ كل اللي تربحه بشكل إضافي مثل ممارسة العمل الحر أو وظيفة بدوام جزئي بجانب عملك في الشركة. -
قم بالبحث اللازم والمستمر
هل تعلم أنّه نتائج بحث بسيطة تحوّلت لحملات إعلانية ضخمة ولمنتجات وخدمات عالية الانتشار؟ البحث المستمر ممكن يخليك في خطوة سبّاقة في كل اللي جالس يصير. عشان كدا خليك على اطلاع بالمستجدات المتعلقة بعملك وأتعمّق في تطلّعات منافسيك وشركائك وعملائك. فتّش عن طرق محاربة لشركات مختلفة في هذه الأوضاع وفي الظروف الأفضل لإدارة موظفيك أو تفعيل نظام العمل عن بعد وغيرها من المواضيع اللي تقدر أنها تعطيك نظرة شاملة للسوق وتوجّه أفكارك في الإطار المناسب. ممكن يكون هذا البحث في أشكال كثيرة مثل المطالعة أو التواصل الاستراتيجي مع محيطك اللي راح يجعل شركتك نقطة جاذبة لمزيد من الفرص. -
فكّر في حلول جديدة
من يدري كم قد تستمر هذه الأوضاع أو كيف راح تكون المرحلة الجاية؟ عشان كدا من الأفضل أنه تعتمد شركتك على نوع من التغيير تحدّده أنت حسب الحاجة والإمكانيات. مثلاً ممكن تطور شبكة معارفك من خلال الشراكة مع مورّدين جدد أو تعتمد على أسلوب المقايضة وتتبادل الخدمات مع شركات أخرى. وممكن تعزز المسؤولية الاجتماعية في شركتك عن طريق التواصل مع الجمعيات. وفكّر كمان في الانضمام لندوات إلكترونية أو مدوّنة لنشر المحتوى الهادف وزيادة الوعي لعلامتك التجارية. وممكن تكون خطواتك جريئة أكثر مثل أنك تعتمد نموذج جديد للأرباح أو استراتيجية مختلفة في التسويق. -
استثمر في الموارد المتاحة
لكل شركة موارد مادية وبشرية ومعنوية تقدر على انها تسوي فرق ملحوظ إذا قدرت توظفها واستمريت على إدارتها. شوف مثلاً أداء صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي. هل بتتحقق أهدافها؟ هل فيه أسلوب أفضل لمخاطبة قاعدة أكبر من العملاء؟ هل تستثمر اللي يكفي في نوع المضمون اللي يفضّله المتابعين؟ شوف كمان أدوار فريق العمل والمسمّى الوظيفي لكل واحد فيهم. هل ممكن تزيد إنتاجيّتهم؟ هل فيه تدريب إلكتروني تضمّهم ليه عشان تحسن مهاراتهم؟ هل ممكن تعدل مهماتهم عشان تسرّع طريقة العمل وتعزّز ثقافة التعاون بينهم؟ استغل نقاط القوة في معالجة النقاط الأضعف. -
ضع أهدافاً محددة
عشان تحافظ على استمرار شركتك بصورة استراتيجية ومدروسة مع الظروف الحالية، أنت تحتاج لخطة محكمة تحدّد فيها أهداف شركتك وتسوي جدول زمني عشان تحققها. عشان كدا ننصحك بأنه تكون خطواتك قد ما تقدر على أجزاء ، واقعية وقابلة للقياس عشان تلاقي أعلى درجة من الوضوح في قراءة موقع الشركة أو النظر في الطاقات الموجودة عشان تعزز أدائها. ممكن كمان يكون فريق عملك في بعض هذه الخطوات عشان توجّه جهودهم لخدمة نفس الأهداف ويشاركوا بشكل عملي ومعنوي واللي راح يعطيهم زيادة في الثقة والطمأنينة بالعمل وتعطيك هذه الأهداف أساس متين عشان تصنع قرارات مهمة وتحصل أفضل الفرص.
مدونات أخرى
هل ترضي عملاءك أو تذهلهم
ي خدمة العملاء، نميّز بين مستويين: الأول هو الخدمة العادية والمتوقعة. مثلاً، إذا كنت تدير فندقاً، من البديهي أن توفّر أسرّة مريحة. أما المستوى الثاني، فهو الخدمة التي تترك أثراً أكبر لدى العملاء، مثل أن تقدّم لنزلائك غرفاً بسقف مفتوح ليتأملوا السماء والنجوم قبل النوم على هذه الأسرّة المريحة.
كيف تستفيد من خدمة العملاء لزيادة أرباحك؟
أنت لا تدير شركتك. عملاؤك هم الذين يديرونها. قراراتهم أهم من قراراتك، وكذلك أفعالهم، لأنه مهما كانت طبيعة عملك، العملاء هم غاية العمل ومصدر الأرباح. فكيف تستفيد من خدمة العملاء لزيادة أرباحك؟
كن العلامة التي لا ينسونها بسهولة
منذ بضعة أيام، دخلت منى إلى إحدى الكافيهات. طلبت كوبها المعتاد من الكابوتشينو واختارت زاوية هادئة لتجلس وتنجز مهمة هذا اليوم. شغّلت اللابتوب وبدأت بحثها عن وظيفة عندما حدث ما لم تتوقعه.
5 خطوات تحتاجها شركتك في 2021
أحدث المدونات
